Z세대는 마케팅보다 입소문을 선호합니다.

기존 고객 유치에 관심이 있는 은행 및 신용 조합의 경우 경로는 간단합니다. American Banker의 모회사인 Arizent가 수집한 새로운 데이터에 따르면 성공적인 공식은 일반적으로 편의성에 중점을 두고 있습니다.

젊은층, 특히 Z세대의 관심을 끄는 것은 더 까다로운 제안일 수 있습니다.

1997년에서 2012년 사이에 태어난 떠오르는 Z세대를 포함한 젊은 사람들은 가족과 친구의 추천에 더 많이 의존합니다. 실제로, 설문 조사에 참여한 Z세대 응답자의 거의 절반인 46%가 금융 기관 선택 시 이러한 권장 사항을 중요한 요소로 꼽았습니다. 1946년에서 1964년 사이에 태어난 베이비붐 세대 응답자 중 21%만이 같은 반응을 보였습니다.

설문 조사에 참여한 Z세대 응답자의 또 다른 22%는 금융 기관을 선택하기 전에 적극적으로 조사했습니다.

창립자 겸 사장인 Kris Kovacs는 "신선하고 사회적으로 의식적인 브랜드 아이덴티티와 세련되고 사용하기 쉬운 앱이라는 두 가지 핵심 요소는 은행이 Z세대 소비자가 이 앱에 안주하거나 친구에게 추천하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다"라고 말했습니다. 노스캐롤라이나주 롤리에 본사를 둔 Constellation Digital Partners의 일원입니다.

Kovacs는 젊은층을 겨냥한 Chime 및 기타 옵션의 성공을 언급하면서 "젊은 사람들을 끌어들이는 것을 원하고, 깨끗하고 계좌 개설이 정말 쉬운 일을 해야 할 것입니다"라고 말했습니다. "친구들이 모두 '차임 계정을 만들어라. 정말 쉽다'고 해서 결국 그렇게 하게 됩니다."

Kovacs는 다양한 시장 부문을 겨냥한 다른 앱과 함께 젊은층의 관심을 끌기 위해 특별히 설계된 앱을 만들 것을 제안했습니다. Kovacs는 "우리는 비즈니스 사용자에게 비즈니스 경험을 제공하는 지점에 도달해야 합니다."라고 말했습니다. "나중에 자산 관리와 재산 보존에 중점을 두는 사람에게는 또 다른 앱이 됩니다. 개인 금융이 무엇인지 막 배우고 있는 젊은이에게는 다른 앱이 필요합니다."

금융기관들은 뉴욕에 본사를 둔 마케팅 및 커뮤니케이션 회사인 Vested의 김빈나 CEO가 Netflix 요인이라고 명명한 것에 주목해야 합니다. Kim은 "젊은 세대는 고도로 개인화된 '쇼핑' 경험을 대가로 데이터에 대한 액세스를 포기한다는 점을 거의 선천적으로 이해하고 있습니다"라고 말했습니다. "Netflix에 로그인하여 자신이 좋아하는 것에 따라 고도로 맞춤화된 프로그램 추천을 받는 것과 같은 방식으로 은행에서도 동일한 수준의 맞춤형 콘텐츠와 서비스를 기대할 수 있습니다."

American Banker 조사에 따르면 거래 제공에 초점을 맞춘 전략은 특히 2차 금융 상품이나 기관을 선택할 때 제안에 좌우될 수 있는 베이비 붐 세대와 기타 노년층 고객에게 적합합니다. 젊은 소비자는 그리 많지 않습니다. 입소문 추천은 계속해서 중요합니다.

Kovacs는 "요금은 돈이 있어야만 효과가 있습니다"라고 말했습니다. "젊은이들은 돈이 없어요."

Z세대에 영향을 미치는 한 가지 요소는 브랜드라고 Kovacs는 말했습니다. "내 생각에 젊은 사람들이 찾는 것 중 하나는 그들이 인지하고 신뢰하는 브랜드입니다. 그들은 매우 브랜드 중심적입니다."

뉴욕주 시러큐스에 있는 자산 규모 33억 달러 규모의 Empower Federal Credit Union의 최고 마케팅 책임자인 Chris Keller는 점점 더 많은 사람들이 관심을 갖고 있는 대의명분에 동조한다는 의미라고 말했습니다.

Keller는 "우리는 환경에 미치는 영향과 사회적 책임 실천에 대한 관심이 증가하는 것을 목격했습니다."라고 말했습니다. 수표를 쓰고 달러를 기부하는 것만으로는 충분하지 않습니다. "진정한 다음 세대의 평생 금융 파트너가 되려면 지역 사회의 의식에 참여하고 그들이 있는 곳에서 그들을 만나야 합니다."

신용조합은 American Banker 조사에서 행동 및 평판 속성에서 좋은 점수를 받았습니다. 연구와 여러 전문가에 따르면 은행은 해야 할 일이 있다고 합니다.

샌프란시스코 소재 글로벌 결제 네트워크인 뱅크드(Banked)의 CEO인 브래드 구달은 "은행은 2008년 금융 위기 이후 소비자들에게 신맛을 남겼다. 올해 유동성 중심의 은행 실패는 그러한 정서를 더욱 악화시켰다"고 말했다. "Z세대와 대부분의 밀레니얼 세대는 은행이 경제적 어려움의 최전선에 있는 세상을 알고 있으므로 신뢰를 다시 얻는 것이 성공을 위한 중요한 요소입니다."